Met de inzet van Toyota HappyCalls zetten we opnieuw een stap richting een nóg klantgerichtere service in het aftersales-proces. Deze gesprekken vinden plaats nadat een klant op bezoek is geweest bij de werkplaats. De call wordt automatisch getriggerd zodra er een Mobipas wordt uitgeschreven in het systeem.
De dealer neemt vervolgens telefonisch contact op met de klant om na te gaan of alles naar wens is verlopen, of er nog vragen zijn, en of er eventuele aandachtspunten zijn die opgevolgd moeten worden.
Deze persoonlijke nazorg draagt bij aan een verhoogde klanttevredenheid, biedt inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening en stelt ons in staat om proactief te verbeteren.
De call vindt plaats vóórdat de aftersales NPS-enquête wordt verstuurd. We hopen dan ook dat deze persoonlijke nazorg bijdraagt aan een positieve ervaring en daarmee een hogere NPS-score.
Flow
